пятница, 21 июня 2013 г.

Опыт заказа в интернет-магазине нижнего белья "Дикая Орхидея"


Мой первый отзыв о покупке в российском интернет-магазина. Угадайте, он будет положительным или отрицательным? =)
Как писали в газетах 30-х гг.: "Наряду с достижениями обнаружены и недочёты".

Я очень давно покупаю бельё, домашнюю одежду в магазинах "Дефиле" и "Бюстье". У нас в Самаре несколько лет назад открылся первый в России магазин "Дефиле", где я была в пятёрке первых покупателей. Так что, лояльно настроенная к этим брендам и вдохновленная скидками до 80% на весенней распродаже, решила сделать заказ в интернет-магазине "Дикая Орхидея". Любопытно было сравнить сервис с зарубежными интернет-магазинами...

Регистрация простая. Есть виш-лист. Действует программа "Приведи друга" - после того, как друг сделает заказ, вы получаете 10% на свой следующий заказ.
Удобно то, что можно в одном заказе совместить вещи из Дикой Орхидеи, Бюстье, Дефиле. В оффлайне столько магазинов не обойдешь!
При оплате картой действует дополнительная скидка 5% (дополнительно к вашей скидке по дисконтной карте) даже на товары из раздела Распродажа. Конечно, я оплачивала картой. Оплата происходит по защищённому соединению, для безопасности запрашивается код по SMS.

Москва и область, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Владимир, Тула, Калуга, Рязань, Тверь, Ярославль, Кострома, Орел, Брянск, Вологда, Иваново, Екатеринбург, Челябинск и Тюмень - курьером за 5-7 дней. 
Стоимость: бесплатно при заказе от 3000 руб, 200 руб. при заказе до 3000 руб.

В остальные населенные пункты - Почтой России. Стоимость доставки будет видна в корзине.
Мой заказ был отправлен в Самару Почтой России 1-м классом. Посылка дошла очень быстро - за 3 дня. Упаковка отличная, много пакетов и пакетиков.
4 маечки и пара носков обошлась в 244 руб. за доставку.

Качество очень хорошее, по размеру (1 или XS) всё подошло. Скидки были огромными, приятно до сих пор =)

Но пора отметить и минусы. С момента оформления заказа до получения прошло около месяца! Это чрезвычайно долго, учитывая, что сам заказ был доставлен почтой всего за 3 дня.
Задержка была - смешно - из-за пары носков!
При чём, из-за перехода на новую программу, как объяснили в службе поддержки, заказ не отображается в истории заказов. Т.е. пока я не позвонила в московский офис, была совершенно не в курсе статуса заказа. И затем об отправке заказа тоже не получила уведомления. Вот так ждала-ждала, да и написала письмо с просьбой отменить заказ =) На что буквально в течение получаса получила звонок от дружелюбного менеджера: "А ваш заказ был отправлен вчера, сейчас пришлю на емейл трек-номер для отслеживания!". Об отправке заказа они также не уведомляют из-за "новой программы".

Итак, минусы: нет информации о статусе заказа, невозможно отменить часть заказа (либо  отменять целиком, либо ждать поступления на склад).
Плюсы: хорошая система скидок, разные виды скидок суммируются в одном заказе, очень дружелюбная поддержка по телефону и емейлу, быстрая и недорогая доставка по России.
Так что, несмотря на долгое зависание заказа, я буду заказывать ещё не раз.

2 комментария:

  1. Сайт не работает у них, очень жаль :(

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Это временно, вчера об этом они предупреждали в соц. сетях. Видимо, какие-то работы ведутся.
      Ничего, до начала августовских распродаж ещё есть время! ;)

      Удалить